O ponto de partida
A operação começou com agendamento e poucas posições. A equipe atuava no contexto de SAC.
TREE SMART / Case Cultura Inglesa
Uma operação. Um novo foco.Do agendamento à venda de cursos.
Uma transformação de equipe e jornada descrita na apresentação comercial TREE SMART 2026.
Falar com um especialista ↗Cultura Inglesa
Conversão inicial0,7%
Após mais de um ano8,2%
Indicadores reportados na apresentação comercial 2026. Resultado deste projeto, sem promessa de desempenho para outras operações.
A intervenção
O desafio era preparar operadores de SAC para uma atuação comercial em menos de 45 dias.
A transformação
A jornada passou a ter a venda de cursos como foco, mudando o papel da operação no relacionamento comercial.
O resultado reportado
A conversão inicial de 0,7% chegou a 8,2% após mais de um ano. O período do resultado é distinto do prazo do desafio de preparação da equipe.